3era entrega.

Las relaciones humanas abarcan la totalidad de las relaciones con los demás.
El ser humano es sujeto y objeto de las relaciones humanas ya que las relaciones humanas son una técnica de convivencia.
La persona es un ser humano hecho para la apertura, 1 ser abierto destinado al dialogo de acción transformante y transformadora. El hombre nace por interacciones y todas las interacciones que tiene a lo largo de su vida lo convierten en persona.
Como se menciono en el 1er post, es necesario atender a nuestro grupo humano interno, satisfaciendo sus necesidades de realización personal, aumentando su responsabilidad y brindándole un enfoque participativo en la administración del enfoque humano, lo que se reflejara en verdadera productividad a través de la gente.

Tomando una real importancia la afirmación de Clarence France, presidente de General Foods, en la que dice que se puede comprar el tiempo, la presencia física de un trabajador pero no se puede comprar su iniciativa, su voluntad, su adhesión y su solidaridad por que esas cosas se conquistan.

Por otro lado, la publicidad es una disciplina basada en el estudio y establecimiento de relaciones existentes entre diferentes tipos de fenómenos de origen físico, fisiológico, psicologico y económico estableciendo algunos parámetros para atraer la atención sobre determinados productos con el fin de lograr objetivos comerciales predeterminados.

Actuando sobre los públicos, estimulando deseos, necesidades generando la adquisición de productos o servicios anunciados.

Siendo el diseñador publicitario , el que 1ero se preocupa por llamar la atención, después en despertar el interés y por último sembrar el deseo de adquirir el producto y/o servicio.

En la publicidad debemos atenernos a tres puntos fundamentales:

1. Estrategia creativa:
Se vale del lenguaje publicitario, lenguaje que no le pertenece al público común, pero debe impactarlo. El mensaje publicitario debe ser rápido e instantáneo. Debe ser verbal y no verbal, que diga algo, muestre algo y deje entender otras cosas. Con un modo de transmisión sensorial no verbal, efectivo y simbólico. El slogan publicitario debe ser llamativo, breve, preciso, memorizable.

2. Estrategia de medios:
Es determinar cuáles son los medios más adecuados para obtener éxito. Significa ponderar, evaluar, seleccionar y operar con un gran número de variables, algunas excluyentes entre sí.

3. Estrategia de audiencias:
Básicamente es la segmentación del público de acuerdo a características, estilos de vida, tendencias para así poder adaptar nuestra estrategia creativa y la estrategia de medios al público seleccionado. Siendo la investigación esencial para lograrlo.

La publicidad es un subsistema de apoyo imprescindible usado como estrategia de deseo por las relaciones públicas.

Usando su función de publicidad institucional para presentar en su totalidad a empresas y organizaciones. Además informa a la gente sobre productos y/o servicios y su disponibilidad, proporcionando así información que ayuda a tomar decisiones importantes, dando también información de derechos y obligaciones como ciudadanos.
Acelerando así la información, la motivación de consumo.

Propaganda:
Esta es una divulgación planificada de informes, ideas, documentos con la finalidad de influir en la actitud, opinión y manera de pensar de diferentes grupos o individuos para beneficiar a la institución.

A pesar de que muchos piensen que la publicidad y la propaganda son lo mismo, guardan muchas diferencias.

La publicidad usa medios y canales de comunicación pagados por la organización o institución para mostrar información, ideas sobre productos y/o servicios para así promover ventas. Mientras que la propaganda son todas las actividades destinadas a influir, controlar y/o modificar la opinión con interés particular o institucional.

La propaganda se clasifica en 3 facetas:

Propaganda blanca: de origen conocido.
Propaganda gris: de origen oculto.
Propaganda negra: pretende hacer creer que su origen es distinto al verdadero.

En cuanto a la forma se divide en 2 aspectos:

Propaganda de símbolos: Es la producida y difundida con el fin de influenciar el comportamiento del público destinatario con la utilización de símbolos.

Propaganda mixta: Es el empleo de propaganda de hechos y de símbolos combinadamente con el fin de influenciar sobre el público determinado.

La interrelación está en que la publicidad cumple una finalidad informativa, la propaganda una función ideológica y las relaciones publicas tienen una finalidad social.

Medios masivos de información:

El periodismo asume 1 papel importantísimo en las ciencias de la comunicación y las relaciones públicas por ser un instrumento para transmitir información y noticias.

Prensa es el termino que se le da a la suma de medios de información. La empresa y las relaciones públicas son fuentes de noticias e informaciones para la prensa. La influencia del periodismo es enorme, ya que impacta a la opinión pública y cambia conceptos.

Siendo la multimedia informativa, la capacidad de incluir audio, video, medios gráficos y el entorno tecnológico una gran ventaja para la divulgación de información.

Estrategias y acciones de relaciones Publicas.

las actividades sociales de la empresa responden a necesidades de relación y de comunicación para favorecer la consecución de los objetivos.Por ende son actividades de relaciones publicas que dirigen la relación de la empresa con sus stakeholders.

El ceremonial:

Es el conjunto de formalidades o reglas establecidas por costumbre para la consecución de un acto revestido de solemnidad.Es una conducta que se sigue.

El protocolo:

Es un conjunto de normas y reglas establecidas por decretos y costumbres que se observan en la practica oficial codificadas. Aseguran un comportamiento similar en los diferentes actos públicos que realize la institución.

tipos de protocolo:

• Oficial
• Social
• Empresarial

Acciones de protocolo:

• Invitaciones
• Formalidad para recibir una visita.
• Las presentaciones.
• Recepción, conducción y atención de invitados.
• El maestro de ceremonias.
• El guión.

Precedencia:

Se refiere al reconocimiento de la jerarquía de las personas de acuerdo a importancia, otorgando un lugar adecuado a las autoridades, funcionarios y servidores.

La cabecera siempre es ocupado por la autoridad que invita y a su derecha se encontrara ubicado el invitado principal .El resto de invitados se ubicara por orden de precedencia siguiendo por la derecha e izquierda sucesivamente.

Etiqueta:

Son reglas de cortesía, buenos modales, estilos y costumbres.

Invitaciones:

Impresas en cartulina blanca de calidad en letra inglesa o cursiva, teniendo en blanco el lugar para poner el nombre del invitado, día, hora y fecha del evento y una R.S.V.P ( RESPONDEZ S'IL VOUS PLAIT)o una S.R.C ( se ruega contestar) colocando el numero telefónico en el extremo inferior izquierdo, colocando el tipo de vestimenta si es que fuese necesario.

Las invitaciones son enviadas en un lapso no menor de 15 días. La confirmación de asitencia se debe realizar dos o tres diás despues de recibida.

Comidas:

Se debe indicar el lugar de ubicación de cada asistente frente al asiento, tarjetas en la mesa respetando el oren de precedencia establecido.

El menú es seleccionado por la hora, motivo , tipo de invitado y ocasión.

Utilizacion adecuada de medios de difusión

Prensa escrita:

La información para este medio debe ser enviada a traves de comunicados de prensa.

Radiodifusión:

Noticias cortas y concretas.

Televisión:

deben ser actuales y concisos, es aconsejable obtener hechos y acontecimientos relacionados a la empresa que se permitan filmar.

Las informaciones deben ser siempre:

• De interes general.
• Comprobables y entendibles.
• Promover intereses de la empresa.
• Oportuno y de gran alcance.
• Debe ser breve, concreto y necesario.

Conferencia de prensa:
Se realiza cuando la organizacion tiene datos importantes que informar . el exito de ella depende de la realizacion desde el envio de las invitaciones hasta el minimo detalle.

Procurando una atención con cafe, refrescos, de acuerdo a cada caso en particular.

Se entrega tambien un folder de prensa con información para que lo usen de apoyo.

Publicaciones de prestigio:

Se le denomina de este manera al amterial informativo publicado por la empresa : revista, boletines, folletos , manual de bienvenida, etc.

La revsita de la organización:

Medio de comunciacion interno y externo de edicion mensual o bimensual que promueve los intereses de la empresa netamente orientados al accionar de las relaciones publicas.Sirve de vehiculo transmisor de la cultura organizacional.

Conteniendo informacion sobre:

• Objetivos de la compañia.
• Subrayando el accionar de la organizacion en la comunidad.
• Tomando en cuenta al grupo humano de la empresa.
• Numero de empleados e incremento de produccion
• Ascensos , promociones.
• Hechos internos relevantes con imagenes.
  

Memoria y balance anual:

Informacion basica para accionistas, autoridades o publicos selectos en al cual se incluye graficos estadisticos a todo color con infromacion de estados contables, actividades realizadas por al empresa con fotografias .

Metodología de las relaciones públicas e instrumentos metodológicos.

Como se menciono anteriormente la herramienta principal de las relaciones publicas es la comunicación y las relaciones publicas en si son administrar todo el proceso de esta comunicación. El sentido de este proceso de comunicación es legitimizar, mantener y mejorar la relación en todos los sentidos que pueda tener una institución y/o empresa con sus públicos.

Entonces entendemos que esta comunicación es un proceso de doble vía por el cual se trasmiten significados de persona a persona , circulando esta información decisiones , directivas a través de un sistema social, valiéndose de símbolos , figuras ,palabras ,etc.
Lo que nos diferencia de los animales sin lugar a dudas es la habilidad de comunicarnos descifrar mensajes interpretarlos, cambiarlos compartirlos y de influir mutuamente (persona a persona)

El modelo de las comunicaciones está claramente explicado por Harold D. Laswell, quien señala que en esta comunicación influyen 5 elementos:

Quién (que es el emisor, el que quiere compartir algo)
Qué (que es el contenido del mensaje a compartir)
A Quién (es el que recibe el mensaje)
Cómo (los medios de comunicación utilizados)
Con que efecto (Los resultados obtenidos de ese mensaje enviado al receptor)

Dos elementos que son importantes y que a este modelo fueron agregados por R. Braddock :

Los propósitos del emisor .

Las circunstancias en que se produce la comunicación.

Hay que tener en cuenta y prevenir las interferencias, barreras de comunicación que puedan influir negativamente y perjudicar el correcto entendimiento, comprensión y recepción del mensaje.

En la comunicación hay que considerar como se menciono antes la retroalimentación es la información de doble vía y el contexto (político, económico, etc) en que el receptor recibe el mensaje. La retroalimentación( feed-back) que es la comunicación de doble vía implica que tanto el emisor como el receptor compartan sus mundos , sus experiencias , con el fin de generar nuevas ideas y mantener la comunicación constante.

Para que una empresa convierta sus relaciones publicas en feed-back tiene que interpretar los objetivos de la comunicacio0n, dar lugar a una sucesión de estímulos respuesta y tomar el rol de multiplicador de efectos , tomar verdadera importancia al retorno de los mensajes del receptor y vigilar la continuidad de acciones que mantengan al retroalimentación, estar siempre en actividad.

Como se menciono el otro aspecto importante para que se una correcta comunicación es el contexto, ya que influye mucho en la comprensión del mensaje las condiciones en que nuestro receptor lo reciba por eso es muy importante estar pendiente ya tender al contexto social en el que actúa la organización.

Lo que nos sitúa en la ecología social la cual explica que es importante relacionarse y tratar de comprender el medio ambiente social, natural, cultural y étnico, reforzar nuestra sensibilidad social y aportar al desarrollo del contexto y/o entorno.

Para que la comunicación sea efectiva se tiene que codificar adecuadamente el mensaje haciéndolo llamativo, interesante para así poder captar la atención y comprensión del destinatario. Realizado esto el destinatario responderá de cierta manera al mensaje que decodifico y enviara una información de retorno, si este proceso se va podemos decir que la comunicación es efectiva. Para que la comunicación sea comunicación debe haber información de retorno, en otros palabras originar otro mensaje de respuesta que confirma la correcta recepción del primero, es así como intercambian papeles y el receptor se convierte en fuente (emisor) y la fuente en receptor innumerables veces. Es satisfactorio entonces cuando ambos entienden de la misma manera los mensajes enviados por el otro y entienden las ideas y expectativas del otro aunque no las compartan.

Acá intervienen las relaciones públicas para evitar que los mensajes sean entendidos para tratar las barreras por eso es necesario conocer efectivamente al destinatario de la comunicación, emplear medios de la comunicación, saber llamar interés, informar adecuadamente, escuchar y valorizar las respuestas del destinatario, mejorar el contenido de la comunicación trasmitida.

Para que se de esta doble vía de la comunicación debe contener datos creíbles y acorde al ambiente, asegurar continuidad, y tener los medios adecuados sin menospreciar y/o subestimar la inteligencia y cultura de los destinatarios. Los públicos, oportunidad de la comunicación y contenido del mensaje son los tres grandes grupos donde podemos encontrar la mayoría de trabas y barreras que influyen en el proceso de la comunicación.

Actualmente el ser humano esta supercomunicado gracias a los avances tecnológicos , los satélites que permiten estar informado minuto a minuto sobre lo que pasa en el mundo globalizado todo por la gran ventada que te ofrece el INTERNET , lo que revoluciona día a día la tecnología de las comunicaciones.

A pesar de ello siguen existiendo mas trabas, fallas y obstáculos en el proceso comunicativo que normalmente se dan por subestimar al receptor y creer que es un ser pasivo e ingenuo que acepta todo lo que le demos sin decir nada, los receptores han cambiado son críticos, observadores, nos e dejan subestimar y mucho menos persuadir así de fácil.

Entonces todas las acciones de las relaciones públicas deben estar dirigidas a lograr la satisfacción máxima del público a corto, mediano y largo plazo, teniendo objetivos que pueden ser medibles y auditoriados externamente para ver los verdaderos resultados.
En este campo entra una nueva definición la concepción “perceptor – perceptor” convirtiendo al emisor y al receptor en perceptores, que comparten sus experiencias mutuas.El perceptor es el que tiene la capacidad de responder al estimulo y esta respuesta debe servir para orientar a la consecución de los objetivos. Este sistema es la clave de la acción comunicacional, el receptor ahora tiene una posición activa.


En este punto entra a tallar la imagen que es el reflejo de como son percibidas por los públicos las actitudes de la empresa. La imagen se hace o deshace según como está esta internalizada en los públicos y debe estar conformada por políticas, actos y normas pues cuanto más informado este el público, la empresa tendrá una imagen efectiva.
Esta imagen debe reflejar lo que es la institución abarcando cada uno de los aspectos, acciones y personas que la integran, pues no basta que la institución sea buena si es que no lo demuestra informando sobre su accionar, la empresa debe ser transparente, tener ventanas por las cuales pueda ser observada por sus públicos y se pueda contrastar la información que de ella sale.

La imagen de una empresa es asunto de cada funcionario y/o trabajador de la misma pues en algún momento son el rostro de la misma y el protagonismo de los miembros resulta significativo para formar y consolidar la imagen. En las relaciones públicas hay que tomar muy en cuenta el diseño, la permanencia y la consagración de la imagen que cuando la imagen se convierte en concepto publico y cobra relevancia y fuerza.

Y la imagen institucional convertida en concepto exige tener mirada autocrítica con la empresa y sus integrantes, las constante mejora de los procesos, siendo la sinceridad y franqueza la herramienta principal para llegar a ello. Mostrando siempre a la empresa tal cual es y lo demás vendrá por si solo. Este posicionamiento final se expresa como concepto público y prestigio o en su defecto desprestigio.

Cabe señalar que la escala anterior para llegar al concepto público es el mapa de imagen que se define a través de la política de la organización y en función de la misma a nivel interno y externo. Para llegar al mapa de imagen podemos valernos del empleo del análisis empresarial FODA.

Los puntos que deben ser considerados en el mapa de imagen son:
A nivel interno: capacitación de funcionarios, un correcto sistema de comunicación interna, interrelacionar las diferentes jerarquías y niveles, acción social en beneficio del trabajador y su familia.

A nivel externo: responsabilidad, calidad y eficiencia en los servicios, predisposición para escuchar a los públicos, buen trato con los clientes, información clara y oportuna, utilización de medios idóneos de comunicación y comunicación integrada.

Por otro lado

Uno de los pilares imprescindibles de las Relaciones Públicas es la administración de la controversia. Primero definiremos controversia que es un desacuerdo en el pensar lo que provoca el conflicto. Crisis son situaciones de mayor complejidad ocurridas por emergencias no dominadas.

El profesional de relaciones publicas es un moderador que trabaja tratando de prevenir, evitar o estar preparado para todo tipo de contingencias. El relacionista público es el representante de los públicos frente a los gobernantes llevando hacia ellos las controversias e información de ellas, creando condiciones sobre para la discusión y el posterior entendimiento común.

Entonces el papel de las relaciones publicas es el de administrar la controversia, de mediar en la prevención de conflictos entre la organización y sus públicos por medio del dialogo y la participación. Es importante señalar que si la controversia no existiera no existiría el público, pues el público es un conglomerado espontáneo de personas que debaten una controversia de manera racional. Pues administrar la controversia es administrar intereses en desacuerdo.

Por otro lado tenemos esta la crisis, al cual contiene dinámica, cambio y debe ser propiciada, el relacionista debe prepararse para la crisis, para que cuando suceda puedan controlarla.

Los problemas surgen por la falta de información, cuando hay una buena información, clara y oportuna los malentendidos desaparecen. Con la información y comunicación se pueden solucionar las desavenencias o hallar algún formar de buscar el bien común.

Es importante diseñar un sistema de alarma que estudie el fondo del comportamiento de la organización para eso el relacionista debe estar en constante vigía de todos los niveles y jerarquías de la organización. Entonces la utilización de los medios de difusión es imprescindible para crear un concepto positivo y para cuando ocurran problemas, es mejor interesarse primero por los medios antes de que ellos por la organización.


Los problemas controversiales se resuelven mejor cuando son resueltos desde adentro por propia iniciativa de los miembros del grupo de trabajo, en este caso el relacionista toma el rol de moderador, prepara el escenario, provoca la confrontación, da información y supervisa, pues su tarea es promover el equilibrio.

Si un conflicto no es superado se convierte en crisis, el relacionista publico debe anticiparse a ella, administrar el proceso para así no llegar a posiciones irreconciliables, deben crear el escenario para el debate alturado y razonable, provocar la controversia, dar información y hacer el seguimiento con el fin de llegar a un acuerdo a través del entendimiento. Las relaciones públicas crean un manual de crisis, adaptado a ciertas situaciones donde se proveen las posibles crisis y sus posibles soluciones, el cual será consultado cada vez que sea necesario.

Existen dos tipos de crisis:
1. Las incógnitas conocidas: Crisis que pueden ocurrir a causa de la naturaleza de un negocio o servicio, se sabe que puede pasar pero no se sabe cuando.
2. Las incógnitas desconocidas: Acontecimientos que no pueden ser previstos.

Para administrar la controversia es importante la negociación, que es un proceso por el cual podemos identificar las necesidades de la otra parte para tratar de satisfacerlas y alcanzar el bien común. Para lograr estoe s importante la empatía ponerse en el lugar del otro y tratar de comprender como aprecia las cosas, pues si no entendemos la posición del otro no llegaremos a acuerdos.

La confianza también toma fuerza en al negociación, generando 2 alternativas los dos perdemos o los dos tratamos de ganar algo.

Para que se de la negociación se deben de cumplir con ciertos requisitos:
Preparación y planeación
Definición de las reglas de juego.
Aclaración y justificación
Debate y solución del problema
Cierre e implementación.

Teniendo tres maneras de superar el desacuerdo:
1. La lucha: Vencerá quien tenga más posibilidades.
2. Utilizar mecanismos de negociación: Las partes dan algo a cambio de algo, nadie es ganador absoluto.
3. La integración: Buscar los intereses comunes sobre los que se busca un convenio, búsqueda de mejoras para objetivos comunes. Ambos ganan.

Las Relaciones Publicas tienen la misión trascendental de racionalizar la opinión pública mediante la entrega de mensajes a los públicos y la interpretación y comprensión de sus opiniones. Las relaciones públicas actúan como voceros de las organizaciones ante la opinión pública.

Relaciones Públicas Superiores

Las organizaciones no son islas, necesitan interactuar con la comunidad, saber lo que pasa fuera de ellas y dejar que la comunidad conozca su accionar.

El ser humano de por sí es un ser social que se vale de la herramienta de la comunicación y este ser humano en su acción relacional y comunicacional en las organizaciones es el objeto de estudio de las relaciones públicas y es el protagonista principal de la realidad.

Entonces, la principal misión de las relaciones públicas es integrar a las organizaciones con sus "Stakeholders", lo que hará que los conozca y a su vez ellos conocerán a la organización, lo que generará un clima de confianza mutua y comprensión para alcanzar el bienestar común.

Por otro lado, las organizaciones deben equilibrar y mantener el interés por la producción y por las personas; deben promover la motivación del hombre para lograr el interés por la organización.

Entendamos entonces que la empresa es un orden social eficaz que reconoce derechos, responsabilidades y obligaciones a todos sus miembros, por lo que es muy importante la comunicación fluida, activando mecanismos para activar procesos de información interna que al ser efectiva promovera la buena comunicación interna y externa sin dejar de lado la motivación y la integración, elementos prioritarios para la acción y las realización de las relaciones públicas en la empresa moderna.

Las relaciones públicas son un agente de transformación social que ayuda a integrar a los públicos de una empresa, con la correcta y oportuna informacion reciproca, por ser las organizaciones sistemas humanos. Estos públicos son grupos humanos que tienen intereses comunes y que resultan afectados por el quehacer o la política de la empresa; a su vez, sus acciones u opiniones la afectan.

Los públicos que tenemos que integran son dos: Público interno y Público externo.

El Público interno esta integrado por los funcionarios, trabajadores y obreros en general. a quienes hay que tenerlos en cuenta como individuos fundamentales, por ser el motor de nuestra organización. Constituyen los clientes internos de la empresa, estos deben estar informados adecuadamente, deben sentirse escuchados, integrados, motivados, identificados y capacitados para poder alcanzar buenos resultados; además, deben brindar un servicio de calidad que se refleje por fuera. Se tiene que entender que un trabajador contento e identificado trabaja mejor, rinde más y hace el negocio más rentable. De otro modo las cosas fracasan, comienzan los conflictos, los rumores y los malestares, formándose grupos de descontentos y frustrados dentro y fuera de la empresa.

El Público externo es el entorno con el que la empresa se relaciona, está conformado por consumidores, familiares de los empleados, proevedores, opinión pública, gobierno, prensa, etc.


Entonces, es importante entender que nosotros dependemos de los públicos, ellos son el propósito de nuestro trabajo, por lo que es importante entenderlos, escucharlos y hacernos escuchar por ellos para que todo marche bien. Esta información clara y oportuna conlleva a la formación de un clima de credibilidad y confianza, por lo que es fundamental la comunicación, la información oportuna, sobre todo, la información relacionada con la empresa lo que generara un sentimiento de pertenencia (identidad), despertando el deseo de intercambiar opiniones, trabajar en equipo .

Todo esto nos lleva a tener un buen clima organizacional, tomando en cuenta de que es importante tratar de llenar las cuatro necesidades fundamentales que son las necesidad de seguridad tanto económica como espiritual, la necesidad de afecto, de reconocimiento por su trabajo que los empleados de todos los niveles se sientan útiles y la necesidad de realización (de éxito).

Un factor importante para satisfacer esas cuatro necesidades es tener una buena dirección, la capacidad de que esta dirección delege responsabilidades, que sepa un poco de todo, que sea analítica, evaluadora, cooperadora y principalmente comunicativa para que las cosas resulten.

Esta comunicación se debe fomentar desde el ingreso de un nuevo empleado, entregándole un manual de bienvenida en el cual se especifique la historia, objetivos de la empresa , obligaciones y deberes del funcionario para con la empresa y de la empresa con el funcionario.

En algunas empresas se estimula la integración a través de la entrega de merchadising al público interno y externo proyentando de esta manera una buena imagen.
Otros medios de comunicación muy usados son los "memorándums internos", los murales(estratégicamente ubicados), encuestas entre el personal para conocer sus opiniones, grupos de comunicación y visitas guiadas a la familia del empleado u obrero para que conozcan las instalaciones del centro de trabajo. De esta manera, la empresa estimula la presentación de iniciativas y los empleados están más propensos a brindar aportes significativos en la mejora de los procesos y la calidad.

De otro lado, las funciones básicas de las relaciones públicas son todo un proceso que debe cumplirse para que sea eficaz y este proceso se basa en: Identificar y analizar tendencias (para detectar actitudes hostiles), diagnosticar, predecir y pronosticar comportamientos, asesorar a los niveles directivos de la organización en la administración de procesos relacionales y comunicacionales, y evaluar el balance social y la responsabilidad pública . De esa manera se podrá detectar desacuerdos, fallas y/o problemas potenciales, opiniones desfavorables para tratar de solucionarlos y a la vez implantar acciones preventivas.

Teniendo siempre presente la relación de lo que se profesa con lo que se aplica, para así no perder credibilidad y tratando de encontrar un punto de equilibrio entre el interés privado de las organizacion con el interés de los públicos, administrando la controversia pública.

Entonces, el desafio de las relaciones públicas actuales es crear modelos que fomenten el cambio, disminuyendo las situaciones limité con el fin de lograr que la organización y sus públicos convivan en un clima favorable, buscando el bien común, sin olvidar que es importante lograr la satisfacción del cliente; por eso es importante saber quienes son esos clientes, cuales son sus necesidades y promover dentro de la organización el desarrollo y/o creacion de productos o servicios que tomen en cuenta sus necesidades, logrando así mayor rentabilidad.

Esta satisfacción se logra a través de la calidad que es el pre-requisito para atender estas necesidades de nuestros clientes y lograr la satisfaccion que el cliente apruebe, siendo entonces este un condicionante para las buenas relaciones actuales y futuras con el cliente.

Se trata de diseñar la especificación de un producto o servicio basándose en lo que quieren los clientes (superar sus expectativas), investigando permanentemente a los clientes con un sistema de escucha permantente, con procesos confiables y orientados hacia el cliente, fijando altos estándares de calidad, con el fin de lograr la máxima satisfacción, convirtiendo así, la satisfacción, la calidad y el servicio al cliente en ventajas competitivas y diferenciadoras.

Es importante entonces:

-Conocer a nuestra competencia, implantar un proceso para que nuestro servicio y/o calidad sea calificada y a través de ello identificar áreas en donde aún no se refleje esta calidad para mejorarlas.

-Preocuparnos por nuestro cliente interno, estimularlo y filiarlo.

-Tener un proceso de calidad total de servicio que pueda ser medido en hechos y datos, tratando de hacer del servicio una actividad permanente en la organización.

Todo lo mencionado anteriormente convierte a nuestro servicio en un servicio de primera clase, lo cual asegura el éxito de nuestra organización.